1 - Produits et Qualité

Quelle est l’origine de vos thés et infusions ?

Nos thés proviennent des meilleures plantations du monde, notamment de Chine, d’Inde, du Japon et d’Afrique. Nous sélectionnons nos fournisseurs avec soin pour garantir une qualité optimale tout en respectant des pratiques éthiques et durables.

Vos thés sont-ils vraiment bio et sans pesticides ?

Oui, tous nos thés sont certifiés biologiques et issus de l’agriculture sans pesticides ni engrais chimiques. Nous nous assurons que chaque ingrédient respecte les normes strictes du label bio de notre fournisseur.

Quelle est la différence entre vos thés et ceux des grandes surfaces ?

Nos thés sont issus de feuilles entières et soigneusement sélectionnés pour leur richesse en arômes et en bienfaits. Contrairement aux thés en sachets industriels souvent constitués de brisures et de poussières de thé, nous privilégions des feuilles entières pour une infusion de meilleure qualité.

Comment puis-je être sûr(e) de la qualité de vos produits ?

Nos produits sont certifiés bio et testés pour garantir leur pureté. De plus, nous travaillons avec des producteurs engagés dans des pratiques respectueuses de l’environnement et des travailleurs.

Utilisez-vous des arômes naturels ou artificiels ?

Nous utilisons uniquement des arômes naturels pour préserver l’authenticité et les bienfaits de nos thés.

Avez-vous des thés sans théine pour le soir ?

Oui, nous proposons plusieurs options sans théine comme le rooibos, les infusions à base de plantes (camomille, verveine, mélisse) et des mélanges spécialement conçus pour favoriser la relaxation et le sommeil.

Quelle est la durée de conservation de vos thés et comment les stocker ?

Nos thés se conservent en moyenne 18 à 24 mois, à l’abri de la lumière, de l’humidité et des odeurs fortes. Nous recommandons de les stocker dans un contenant hermétique pour préserver leur fraîcheur.

2 - Prix et Valeur

Pourquoi vos thés sont-ils plus chers que ceux du supermarché ?

Nos thés sont bio, issus de feuilles entières, et proviennent de plantations sélectionnées pour leur qualité. Contrairement aux thés industriels, nous privilégions des ingrédients nobles et un sourcing éthique.

Y a-t-il des offres ou des réductions pour les commandes en gros ?

Oui, nous proposons des tarifs avantageux pour les achats en grande quantité ainsi que des packs découverte à prix réduits.

Proposez-vous un programme de fidélité ou de parrainage ?

Nous mettons en place un programme de fidélité permettant d’accumuler des points à chaque achat, et un système de parrainage offrant des réductions aux parrains et aux filleuls.

3 - Expédition et Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures, et livrées en moyenne sous 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le poids et la destination. Nous offrons la livraison gratuite à partir d’un de 25€ d'achat dans votre panier.

Livrez-vous à l’international ?

Non, nous livrons en France seulement pour le moment. Mais ce seront des projets ouvert à l'avenir.

Puis-je suivre ma commande en temps réel ?

Oui, un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande. Ensuite saisissez-le dans les onglets "Suivre ma commande".

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver une solution (renvoi ou remboursement selon les cas).

Proposez-vous des emballages écologiques ?

Oui, nos emballages sont recyclables et sans plastique inutile afin de réduire notre impact environnemental.

4 - Paiement et Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard), PayPal, et Apple Pay.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, notre site utilise un système de cryptage SSL pour assurer la sécurité des transactions.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Nous proposons un paiement en plusieurs fois via un partenaire sécurisé.

Acceptez-vous les paiements par PayPal ou Apple Pay ?

Oui, ces options sont disponibles lors du paiement.

5 - Service Client et Retours

Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non ouvert et obtenir un remboursement.

Comment fonctionne votre service client en cas de problème ?

Notre service client est joignable par email et téléphone du lundi au vendredi.

Proposez-vous des échantillons avant d’acheter un produit ?

Nous offrons des échantillons pour découvrir nos thés après un première achat sur le site. Vous pourrez par la suite décider de les consommés pour avoir votre avis.

Avez-vous une garantie "satisfait ou remboursé" ?

Oui, si un produit ne vous satisfait pas, nous nous engageons à trouver une solution adaptée.

6 - Engagement Écoresponsable et Éthique

Vos emballages sont-ils biodégradables ou recyclables ?

Nos emballages sont écologiques, recyclables ou compostables selon les produits.

Comment garantissez-vous une production éthique et durable ?

Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs & producteurs engagés dans une agriculture responsable et équitable.

Travaillez-vous avec des producteurs en commerce équitable ?

Oui, nous privilégions les filières labellisées Fair Trade ou équivalentes et nous aimerions en faire parti à termes.

Quelle est votre politique en matière de développement durable ?

Nous limitons les emballages plastiques, et compensons notre empreinte carbone. Nous développerons nos bâtiments de stockages à l'avenir pour privilégier les circuits court.

7 - Personnalisation et Conseils

Comment choisir le thé qui me convient le mieux ?

Nous avons conçu un guide détaillé pour aider chaque client à trouver son thé idéal selon ses goûts et besoins.

L'article de blog

*Voir la section "NOS BLOGS" puis "Comment bien choisir son thé"

Avez-vous un service de thé sur mesure ou d’abonnement ?

Oui, nous proposons des box mensuelles et des sélections adaptées aux préférences de chacun.

Comment préparer correctement mon thé pour en tirer tous les bienfaits ?

Chaque produit est accompagné de conseils de préparation disponibles sur les fiches produits pour optimiser son goût et ses bienfaits.

Quel thé recommandez-vous pour la relaxation, l’énergie ou la digestion ?

Relaxation : Infusions à base de mélisse, camomille, rooibos.

Énergie : Thé vert, maté, thé noir.

Digestion : Fenouil, menthe poivrée, réglisse.