Refund policy
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Droit de rétractation
Pour les achats effectués sur vitaly-the.fr, le consommateur dispose, lorsqu'il est applicable, d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Pour les produits physiques, le délai commence à compter de la réception de la commande.
Le client n'a pas à justifier sa décision.
Comment exercer son droit de rétractation ?
Le client peut exercer son droit de rétractation :
- directement depuis la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur le site ;
- par e-mail à jaysonpedra@vitaly-thé.fr ;
- ou au moyen du formulaire de rétractation.
Le client doit communiquer clairement sa volonté de se rétracter ainsi que, si possible, son numéro de commande.
La fonctionnalité de rétractation en ligne doit être accessible gratuitement et directement depuis le site conformément aux dispositions applicables depuis le 19 juin 2026.
Retour des produits
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose d'un délai maximal de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Adresse de retour :
Vitaly-Thé — Jayson Pedra
17 rue d'Amphoux
84000 Avignon
France
Les produits doivent être retournés avec leurs éléments permettant leur identification.
Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des produits, sauf disposition légale contraire ou prise en charge volontaire par Vitaly-Thé.
État des produits
Le consommateur peut manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Une dépréciation peut être mise à la charge du consommateur lorsqu'elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, dans les conditions prévues par la loi.
Produits alimentaires
Le droit de rétractation peut être exclu pour certaines denrées ou certains produits alimentaires dans les cas prévus par la loi.
Notamment, l'article L. 221-28 exclut :
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, Vitaly-Thé n'applique pas une exclusion générale à tous les thés et infusions simplement parce qu'ils sont alimentaires.
Remboursement
Lorsqu'un retour est éligible au remboursement, Vitaly-Thé rembourse :
- le prix des produits retournés ;
- les frais de livraison standard initialement payés.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, Vitaly-Thé pouvant différer celui-ci jusqu'à récupération des produits ou réception d'une preuve d'expédition lorsque les conditions légales sont réunies.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire du client.